经营学校 打造品牌

经营学校 打造品牌

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　        ——在“倾听家长呼声完善学校工作”会议上的讲话

 

　　

 

　　2001年，八年前，我参加工作四年后，中国加入了世贸组织。当时，我就萌生了一个念头，中国的教育将成为一个服务行业，学校需要管理，但又必须学会经营。

 

　　中国学校经营的步伐走得很慢，也有太多的磕磕绊绊，经营学校是个另类的东西，打倒“酒好不怕巷子深”并不是一件很容易的事情。民办学校的异军突起，让国办学校惶恐起来，因为民办教育不按套路出牌，首先吹响了经营的号角。政府一面不疼不痒的评论，甚至指手划脚说三道四，一面睁一只眼闭一只眼看看能不能弄出个中国特色出来。

 

　　 洋思中学，一所国办学校，一个神奇的校长——蔡林森，顶得住压力走了一条国办民营之路，一路打造自己的品牌，可以说经营学校取得成功，把一个几百人的学校经营成全国孩子的大品牌学校，如今上百人甚至几百人每日去学习，去交税，甘心情愿地买那些超暴利的光盘，咱们去两天就扔了几千块，进入洋思的门，就进入了朝拜的圣地，不加任何思索就是买买买，照单全收。

 

　　洋思成为一个教育品牌。教育品牌的用处就在于，把洋思放在北方，一夜之间也会有全国各地的崇拜者，把孩子送过来，哪怕一切设备都很简陋。

 

　　品牌就是这样的神奇：举两个例子——两瓶同等的茅台酒，分别加不同的注解，滋味就不同。主人说，这个酒是从市场买来的；主人说：这个酒是国务院特供酒，于是喝酒人就会有不同的味感了。再有两个人同时买一样的衣服，但一个人平日只穿名贵衣服，一个人平日只穿廉价服装，如果让别人去估价，结果肯定不同（亲身经历）。

 

　　所以教育品牌很重要。娃哈哈讲“我的眼里只有你”，做足了情感；乐百氏告诉你“二十七层净化”，做足了品质；农夫山泉“有点甜”，做足了口感。我们去做什么？

 

　　我们要做我们的知名度，我们要做我们的美誉度，我们要做我们的忠诚度。

 

　　有谁知道唐山英才，以唐山为核儿，我们的时间和空间纵波与横波能延伸到哪里？这就是我们的知名度。

 

　　社会谈及英才，最直接的家长谈论英才，我们美誉度究竟有几分？

 

　　一年又一年的招生，有多少学生，是听着曾经在我校读书孩子的宣传而选择了英才，我们的忠诚度有多少，我们的回头率有多少？

 

　　如何有知名度，如何有美誉度，如何有忠诚度，那就要学会经营。

 

　　教育的经营就是要用我们的教育服务打造优良的教育环境。

 

　　我们要记住，我们要服务于我们的家长、服务于我们学生、服务于我们的民族。

 

　　可以说走访及家长反馈是我们服务质量的一面镜子，异样的声音什么时候都会有，但我们能否把它降低到最低限度，这是我们要思考的问题。

 

　　只有有服务意识，才能提升我们的服务水平。写在这里我的闪电邮闪个不停，打开后是两封信：直接穿插在这里。

 

　　第一封：

 

　　现在午休的时间一部分学生想看书，在不影响他人休息的条件下非常安静的看一会，可以吗？我认为在这方面不应该卡的过死，有些学生可能睡觉睡不着觉，翻来覆去在床上烙饼，还不如让他老老实实的看会书，何况想看书的学生都是成绩好点的学生。我们班的部分女生家长在这方面反应非常强烈。

 

　　第二封：

 

　　尊敬的张校长：您好！我是贵校一名学生的家长，我的孩子在贵校已经生活了3年了，深感学校校风的健康和谐，对于全体教育团队的工作精神非常佩服。学校的德育活动成效显著，传统教育不但没有丢，而且通过孩子回家的表现让我看到了学校教育管理的成效，在此向您和全体教职员工致以由衷的谢意！

 

　　作为学生家长，我一直关注着英才的发展，经常浏览学校的网站，好像自己也融入了紧张而快乐的英才生活。通过看老师们的视频，发现老师们多才多艺师德高尚。想给您提一个小建议：英才学校现在可以说已经走过了规范化管理，又迈上了精细化管理的台阶，在此基础上，建议学校把教师和学生引向高雅，培养高雅的兴趣爱好，培养高雅的生活情趣和人生追求，办成一所扎根在农村的“市容”校园。

 

　　祝英才茁壮成长！

 

                                学生家长　　2009年4月14日

 

　　从这两封信，我有几点想法，一是我们一定要注重反馈服好务，二是我们必须提升我们的服务水平，家长不是站在“温饱”的角度要求我们学校，学校越发展，我们的家长要求服务的水平就越高。

 

　　我想我们必须站在整体高度、为打造学校品牌讲服务：我们在南方晚上看黄浦江，一个出租车老司机为了让我们省钱改变了原来我们的路线，送我们到江边，分文没收。他是用自己的行动告诉我们这是上海人的服务水平，服务的结果，我们的反馈就是上海人真好。

 

　　我们在走访的时候，一个家长和我们说，进入英才，我们感觉温馨，从领导到老师到学生都是那样文明，讲礼貌。

 

　　来的是一个人，走出去是千百人，这是我一贯说的话。站在高度看这个问题，我们就会时刻唤醒自己的服务意识。

 

　　这些服务，我们称之为外在的，是给人的一种感观，是我们所说的要服务请做足我们的情感。

 

　　内在的服务是无形的，也是更为重要的。

 

　　魏书生说了这样一段话：一个人读一年学前班，再念完九年书，即使考不上高中大学，也有10年光阴是在班级中度过的。10年，占了一般人生命的七分之一。

 

　　 这是人生筋骨血肉成长最快的10年，是人生喜怒哀乐感情最丰富的10年，是人生意志品质形成的10年，是人生智力才能发展最快的10年，是人生变化万千的10年，是决定一个人今后命运的10年。

 

　　家长送孩子来英才，我们操持着学生的一年甚至九年，我们没有理由说我们责任不重大。我们经营的是人，人和产品不一样，我们无法“包退、包换、包修”，“德育不好是危险品，智育不好是次品，身体不好是废品”，如果我们打造完了，我们没有办法“返修”。所以我们必须时刻提醒自己，我们每一分钟的服务是一个什么样子。

 

　　要想提高我们的内在服务，我们教师要提升自己的服务水平。

 

　　我想起胡总书记说的一句话九个字：不动摇、不懈怠、不折腾。

 

　　1、请大家记住这几句话：安全是前提，智育是核心，德育是灵魂，特长是双翼。

 

这些年来，我们的教育几乎找不到方向，一会安全是首位，一会德育是首位，东风来了往西跑，西风来了往东跑。所以我左思右想，将学校的工作进行定位。

 

　　 ①安全是前提，没有安全一切都是空谈。学生安全包括生命安全和心理安全。生命安全一直是我们最为关注的，这也是不容忽视的。学生安全这根弦要紧崩，咱们崩断了，学生也不能出问题，民办学校经不起这样的风雨，学生的生命更是高于一切。

 

　　但我们又存在着因噎废食的问题，今天噎了一口，明天就不吃饭了。于是才出现我们家长反馈给我们的，课间不让学生自由活动，课前必须提前回到教室。我们有些时候目的不明，我们有时为了方便管理，于是把一切应该活动的东西都取消了。搂抱式的管理，最后我们让更多的孩子无法忍受离开校园。即使没有离开的，也开始了“隐性退学”的生涯，对学校厌倦，找一切可以离开的借口退学，实在没有办法逃脱不了家长的掌控就一天一天混日子，让更多的孩子过早的失去活力，我说，这是教育的罪过，这是我们的罪过。还是那句话，走一人，就是千百人。

 

　　请大家还给孩子们自由活动的时间，他们有他们的天地，他们可以读书，他们可以到沙坑蹦蹦跳跳。有的老师说，咱们不是有比赛吗？我这几天一直在和部分老师说这样的话，比赛是什么意思？比赛是为了大家平日更好的玩，平日不玩，比赛有什么意思？比赛的目的，我重申我的观点，就是为了让老师让同学平日里刻苦地玩。

 

　　心理安全最容易让人忽视，封闭学校的管理更容易带来心理问题，包括上面我提到的隐性退学。

 

　　学校心理安全课是要开的，讲座是要有的，但任何一个心理教师都无法应对我们一千五百个学生。心理老师只能是对严重的心理障碍的学生进行心理辅导，我们的班主任、我们的科任老师才是我们真正的主力军。所以人人是心理教师，这是大家必须认识到位的。

 

　　与这个时代相关，心理疾病越来越严重，小之影响生活，影响学习，大之影响到生命。

 

　　心理得不到有效疏导，直接导致两个结果，一个是心理死亡，一个是精神爆发。心理死亡两个结果，一个是感觉生命无意义，行尸走肉；二是放弃自己的生命。精神爆发就会对别人带来巨大伤害。我不是危言耸听，这是封闭式管理及市场经济下的学校必须思考的问题。　　　

 

　　把学生当成人，把学生当成自己的孩子，自己的妹妹弟弟，我们把自己当成家长，或许我们更应该知道我们应该给孩子一些什么。

 

　　完稿时，又来了一封：

 

　　张校长：有一种想教育思想，“生本教育”。这种思想是以关注学生的生命状态为最终目标的，非常适合九年一贯制学校。如果您感兴趣可以在百度中搜索关于“生本教育”的内容。

 

                                                                    学生家长

 

　　家长能认识到，我们如果还从这里做思想动员，感觉一些悲哀。

  

　　②智育为核心，就如我们说以经济建设为中心一样不动摇。这是我们学校教育教学之本，更是我们民办学校的生存之道。洋思的成功之道就在于它的教学高质，这是不变的东西。所以请我们的老师加强自身建设，努力提高业务水平。拿出一切可以利用的时间，用一颗事业之心，一颗高度为孩子负责的责任心、进取心提升自己。我在校长直通车上写下了这样一行文字：如果你每天挤出十分钟，你可以成为一个出色的翻译；如果你每天挤出十分钟，你可以成为一个渊博的学者；如果你每天挤出十分钟，你可以成为一个教育的专家……我也曾经这样挤过，但我只挤了三天，或是零了几个小时，于是我还是我……

 

　　打造自己是教育的需求，也是我们自己生存的需求。英语单词我们拿不准，一天拿出十分钟的时间行不行？到大耳朵英语网站上去，过筛子，如果有一颗恒心一切可成。我的办事宗旨与大家共勉，那就是：仁爱、日新、日毕、求精、求恒。谁能保住自己的饭碗，谁能立于不败之地，谁能为自己打造颠峰之作，只有自己。

 

　　或许有些人要问，你们去上海，去江苏，是否咱们学校又要有新的打法，又要出台新的措施？

 

　　我告诉大家，我们不折腾。学习的目的是去些我们的一些毛刺儿，让我们更快地往前跑，那是加油站，我们的车只能往前开，我们的思想向来没有被别人所劫持。我们不能把形式改来改去，我们只有丰富我们的内涵。我们追求的是教学效果不是形式所能派生出来的东西，我们的课堂，我一直在说：高效加乐学，这就是魏书生所说的民主与科学，不管多少流派，不管多少思想在东奔西跑，我们这条准则是不会改变的。

 

　　 ③德育是灵魂。千教万教，教人求真；千学万学，学做真人——陶行知。我们弟子规等相关传统文化教育不能动摇。内核不会改变，我们只会改变我们传承教育的方式。教育部今年也把经典诵读纳入了2009年工作要点，我们只能加强。十年树木，百年树人，我们必须要树学生的德行。我们研究践行，结果我们很多老师淡薄了观念，淡化了行为。在这里有必要提醒我们大家，这项工作是写进我们学校“校章”的，永远不会改变。所以学部及各部门不但要组织学习，更重要的是抓好践行工作。

 

　　 ④特长是双翼。一生双爱好，不是空谈，不是时髦，这是家长对我们英才教育的需求，更是学生立足于社会的需求。社会竞争是残酷的也是公平的，我们英才能给我们学生一个什么样的本领，值得我们每位教师思考。我的孩子也在英才，我对特长发展这一块是不满意的，也就是对自己的管理也是不满意的，小学这个黄金段就是书虫儿，就是死读教科书的可怜虫儿，到了初中、高中哪有更多的时间来发展自己的特长呢？我们应该思考，我们英才的孩子如何骄傲地站在将来竞争的大潮中？

 

　　2、把住细节抓经营

 

　　我们不要放过家长反馈中任何一个细节，它往往暴露出我们管理中的大问题。只举一个例子，在“讲普通话写规范字”的今天，我们课堂用语是一个什么样子。

 

　　我建立一个退学学生的管理档案，每个学生临走前都会留下对学校的中肯的意见。就在昨天，一个学生留下了两句话：一是我们是孩子，我们要活动；一个问题带起了我们管理过死、扼杀孩子本真的问题。第二句话就是普通话的问题，这个学生说，老师下课不说普通话，上课有许多时候也不说。不仅一个学生反映这个问题，走访时家长也反映这个问题，入学考试的时候，有许多家长来到校园，听到咱们的说话，也非常担心。

 

　　不用普通话交流，造成沟通上的障碍，一是影响教学，二是影响生源，三是影响学生将来的立足。

 

　　一个细节就决定着成败，一个细节我们都不能放过，我们记住，我们是在经营。

 

　　3、我们的特色必须保持，不能动摇。

 

　　再次重申我们打造的三大支柱：一是坚持魏书生思想不动摇，这是学校之魂。二是坚持传统文化教育不动摇，这是民族之魂。三是坚持特长教育不动摇，这是学生立足之魂。

 

　　4、我们俯下身来，抓细节，逐步推进不懈怠。

 

　　飞瀑之下必有深潭，水滴石穿，非力使然，恒也。空谈是没用的，一曝十寒也是没有用的，我们要把自己的身子沉下来，志虽高远，但必始于足下，我们是要一滴汗，一滴汗，一个脚印，一个脚印往前走的，集腋方能成裘，聚沙方能成塔。我们民办教育容不得懈怠，九曝一寒我们都有可能溃败。正如董事长所说：我们绝不是航空母舰，我们只是一叶小舟，我们还经不起太多的风浪，我们只有把握好航向，奋力拼搏，高度重视任何一个细枝末节，大气我们的事业，小气我们的经营，我们才能经营好我们的学校，打造出唐山英才的品牌。

 

 

 

                                                                                                                                    2009-4-14